做广西搜索引擎推广时,搜索访问和有效询盘是两件事:前者是用户通过搜索进入页面的行为,后者是访客留下可跟进线索的行为。把两者分开看,才能判断“有人来”和“有人问”之间到底卡在哪一步。第一次接触这个问题,起点是先确认你当前记录的是访问数据还是询盘数据,下一步是按来源、意图和转化动作分别统计。
搜索访问反映的是曝光和点击的结果,有效询盘反映的是页面说服力和信任度的结果。两者混在一起,会出现三种误判:
分开看的前提是:你能区分“进入页面的次数”和“留下可跟进信息的次数”。如果目前只能看到一个总访问量,就先补上来源标记和转化记录,再谈优化。
第一层,按搜索来源拆。把自然搜索访问和付费搜索访问分开记录,不要合并成一个“搜索流量”。自然搜索看的是页面内容与用户搜索意图的匹配,付费搜索看的是关键词出价、创意和落地页的一致性。两者判断标准不同。
第二层,按访问意图拆。同一个关键词进来的访客,意图可能完全不同。例如“广西搜索引擎推广”这个词,可能是想找服务商的人,也可能是同行在查资料。判断方法是看页面停留和下一步动作:如果大量访客只浏览不点击任何咨询入口,说明访问意图与页面目标不一致。
第三层,按转化动作拆。有效询盘至少要满足“可联系”和“有需求描述”两个条件。可以这样记录:
只有“点击了电话按钮”或“打开了聊天窗口”但没有后续沟通的,先记为访问行为,不记为有效询盘。
假设你本周记录了100次搜索访问、8次表单提交,其中3次填了完整需求,另外5次只留了号码没有说明需求。这时有效询盘应记为3次,而不是8次。判断结果是:访问量本身不算差,但表单填写质量偏低,下一步应检查表单是否引导用户说明需求,而不是继续加访问量。
这个检查的适用条件是:你能拿到每条线索的来源和填写内容。如果线索只到一个总邮箱,没有来源标记,就先给不同落地页设置不同的联系入口或备注字段。
分开看之后,验收信号不是“访问越多越好”,而是:
如果以上信号都满足,说明你已经把搜索访问和有效询盘分开了。下一步,选一个最近30天的时段,按来源和转化动作各拉一张表,对比哪类搜索访问带来的有效询盘最多,再决定把精力放在内容还是落地页上。