检查用户访问路径,核心是看用户从进入页面到完成目标动作之间,实际经过了哪些页面、在哪一步停下、哪一步离开。对“帽子云SEO”这类以内容获取搜索流量的站点来说,重点不是看总访问量,而是看搜索落地页能否把用户顺利带到下一步。时间和人手有限时,优先检查跳出最集中、转化最少的那条路径,而不是全站铺开。
假设你有一个介绍帽子云形成原理的页面,用户通过搜索“帽子云是什么”进入,页面底部放了一个“查看观测方法”的链接,那个页面再引导到“记录表下载”。这是一条典型的三步路径。
要检查它,可以按下面的顺序做:
这个例子的判断结果很直接:如果第一步到第二步只留下很少的人,就不必急着优化下载页;如果第一步到第二步正常,卡在第二步到第三步,才去改下载入口。适用条件是路径步骤清晰、每步都有独立页面或可追踪事件。如果所有动作都在同一页完成,就要改用页面内滚动深度和点击位置来判断。
用户访问路径是用户已经进入页面之后的事。抓取是搜索引擎发现页面,索引是页面被存入可检索的集合,排名是页面在结果中出现的位置。这三件事发生在用户访问之前。检查访问路径时,不要把“页面没被索引”当成“用户不愿点击”的原因,也不要把排名下降直接等同于路径设计失败。
可以这样区分:如果页面在搜索结果中能看到,但进入后很快离开,问题更可能在路径和内容匹配上;如果页面根本不出现在结果里,应先处理抓取和索引,而不是改按钮颜色。
时间和人手有限时,不需要为每条路径都建复杂报表。可以只做三件事:
通过比例最低的那条路径,就是优先处理对象。常见错误是只看单个页面的停留时间,却不看它有没有把用户送到下一步。停留时间长可能是用户在认真读,也可能是用户找不到出口。判断时要结合下一步动作量一起看。
第一,把退出率当成失败。有些页面本来就是路径终点,比如一篇完整说明文,用户读完离开是正常结果。只有当页面明确承担中转任务时,高退出才值得处理。
第二,只改页面不改入口承诺。如果搜索标题和摘要承诺的是“快速判断方法”,页面却先讲一大段背景,用户会觉得对不上,路径自然断掉。检查时要看入口文案和页面开头是否说的是同一件事。
第三,忽略移动端和桌面端的差别。同一个链接在窄屏上可能被推到很靠下的位置,用户根本看不到。可以分别在两种宽度下打开页面,确认下一步入口是否在合理位置出现。
假设检查后发现,某篇帽子云相关文章的访问量不低,但跳到下一步的比例明显低于其他同类页面。可以先做一项改动:把下一步链接从页面底部移到第一段之后,并用一句具体的话说明点进去能得到什么。改完后观察同一路径的下一步动作量是否上升。
判断结果时要注意条件:如果入口本身搜索意图就很泛,用户只是想快速知道定义,那么加强下一步引导未必有效;如果入口意图明确指向操作或下载,路径改善通常更容易看出变化。不要同时改标题、正文和链接位置,否则无法判断是哪一项起了作用。
下一步,选一个访问量最高的落地页,按上面的步骤记录它当前的三步人数,再决定只改其中一步。